此外，近段时间以来，多地监管部门也就此类行为频频开出罚单，据济南市邮政管理局官网显示，近期，该局针对“快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件”等行为进行了密集处罚，自11月1日以来共开出10张罚单，涉及中通、极兔、申通、圆通、韵达等快递品牌。

长期以来，快递被“擅自”投递、虚假签收等问题并不鲜见，由此也引发了一系列消费投诉甚至是纠纷。黑猫投诉平台显示，截至目前，涉及“快递投放”累计有3382条。投诉内容包括“快递强制投放”，“快递员未联系即投放快递问题”，投诉快递品牌包括了极兔、中通、申通、韵达、圆通等品牌，还包括了丰巢、袋鼠等快递智能柜。

据未来网报道，今年9月，郑州市消费者协会发布的一份“郑州市快递行业消费评议调查”结果显示，在11184份完整答卷样本中，消费者在选择最不满意快递公司的原因时，有5742人选择了“快递员未经(消费者)同意(擅自)将快递放置第三方代收点”，占总样本数据的51%，位居消费者最不满意原因第一位。

专家：可探索建立更合理的快递费用体系

长沙的李女士告诉记者，最近外地朋友给她寄了两袋大米，在配送的时候，她接到了电话，“是一个机器人的声音，告知我会送到驿站，也问了我同意不同意。”李女士表示，她表示同意后，随后就接到了一串取件码，“因为这两袋米不算很重，我提回去也没什么。”李女士表示，虽然送到家门口的确节省了取件的时间，但如果家里没有人及时开门取件，也会担心遗失问题，放在驿站或者智能柜则可以避免这一层担心。

“可以探索建立更加合理的快递费用体系，让快递员和网点在遵守新规的同时也能获得合理的收益。”盘古智库高级研究员江瀚认为，快递员和网点面临着经济效益和服务质量的双重压力。一方面，快递员需要尽快完成投递任务以提高效率；另一方面，他们又需要遵守新规以保证服务质量。这种矛盾导致了一些快递员和网点选择违规操作。此外，由于快递业务量大、覆盖面广，监管部门难以对每一个快递公司和网点进行地效的监督和管理。

江瀚建议，具体优化举措可以包括引入智能化管理手段，提高快递投递的效率和准确性，减少违规操作的可能性等。

潇湘晨报·辣椒财经记者陈诗娴综合报道